市民“双11”网购裤子 被扣双倍钱迟迟不退

账户显示有两笔金额均为89元的支出

　　河南商报记者 侯建勋/摄

　　河南商报记者 张丽

　　郑州市民库先生“双11”期间在京东商城购物，仅消费一笔，却扣了两笔的钱，多扣的那部分钱一直未返还。

　　库先生致电本报反映此事。昨天下午3点，河南商报记者与京东商城相关负责人取得联系，对方称会尽快调查处理。

　　昨天晚上6点，经库先生证实，多扣的钱已经返还账户。

　　投诉

　　一个订单扣了两次钱

　　“双11”当天，家住城东路未来路附近的库先生打开电脑，在京东商城相中一条价值89元的男士休闲裤。据库先生描述，他把所选商品放入购物车，还未下单时就将该商品删除了，但经过再次考虑，还是决定下单购买。可几天后，库先生发现账户里的余额不对：明明只下了一个订单，也仅收到一条裤子，却扣了两次钱。

　　此后，他致电京东客服，对方表示的确扣了两次钱，多扣的那部分会及时退还。至于为何多扣，他们也不清楚，不过会向高级专员反映情况，并在24小时内给予回复。

　　但“双12”都过了，库先生仍没收到这笔退款。这期间，他多次向京东客服询问此事，客服每次都说会尽快解决，并表示会在第二天给予电话答复。“可我从来没有接到过他们的电话！”库先生无奈地说。

　　库先生的京东账户“近三个月收支明细”显示：有两笔金额同为89元的支出，支出时间均为2014年11月11日21点12分，前后时间相差5秒。

　　结果

　　多扣的钱已返还账户

　　为何一个订单扣了两次钱？多扣的钱为何迟迟不退？

　　昨天下午3点，河南商报记者与京东商城相关负责人取得联系。该负责人表示，库先生向京东客服反映问题的时间是在本月25日，这几天工作人员一直在跟进处理，由于临近节日，业务繁忙，而且，调查此事也需要耗费一定时间。

　　库先生对这种说法并不认同，他称自己在这之前就向京东客服反映此事了。

　　至于为何扣了两次钱，该负责人称：“具体原因不清楚，也可能是第三方网站出现的问题。会将多扣的89元尽快返还。”

　　昨天晚上6点，库先生查看账户，发现多扣的那部分钱已经返还。